Trương Mạnh Tùng

Trương Mạnh Tùng

Account Manager tại BaseBS (Base Business Solutions)Account Manager at BaseBS (Base Business Solutions)

Tôi đồng hành cùng ngân hàng, công ty tài chính, bảo hiểm và chứng khoán trong việc xây dựng và vận hành Contact Center. Kinh nghiệm triển khai giải pháp của Cisco, Calabrio cùng các nền tảng CRM, autodialer và AI đã được kiểm chứng qua những hệ thống vận hành ổn định, liên tục nhiều năm. Mỗi giải pháp đều bắt đầu từ việc lắng nghe nhu cầu và sáng kiến của chính doanh nghiệp, để những gì được xây dựng thực sự phù hợp với cách họ vận hành.

I work with banks, consumer finance, insurance and securities companies to build and run their Contact Centers. My experience deploying Cisco and Calabrio solutions, alongside CRM, autodialer and AI platforms, is proven by systems that have run stably and continuously for years. Every solution starts with listening to the client's own needs and ideas, so that what we build truly fits the way they operate.

Trải nghiệm ngay Chatbot AITry the AI chatbot nowKhông cần đăng ký · Mở là dùngNo sign-up · Opens right away Cisco EOS/EOL Checker Trao đổi với tôiTalk to me
Trương Mạnh Tùng

Đồng hành cùngWorking with

  • LOTTE Finance
  • VPBank
  • MB Life
  • NCB
  • ABBank
  • SHB
  • Việt Á Bank
  • VRB
  • Hòa Phát

Những bài toán tôi thường cùng khách hàng giải quyếtChallenges I help clients solve

Mỗi Contact Center có hoàn cảnh riêng, nhưng phần lớn bắt đầu từ một trong những câu hỏi này.Every Contact Center is different, but most conversations start with one of these questions.

Tổng đài sắp hết vòng đời hỗ trợPlatform nearing end of support

Nâng cấp hoặc chuyển đổi nền tảng tổng đài mà không làm gián đoạn vận hành Call Center.Upgrade or migrate the contact center platform without disrupting Call Center operations.

Xem giải phápSee solution →

Thông tin khách hàng rời rạcFragmented customer information

Điện thoại viên thấy đủ hồ sơ và lịch sử tương tác ngay khi cuộc gọi đến; mọi yêu cầu được theo dõi theo ticket và SLA.Agents see the full profile and interaction history as the call arrives; every request is tracked by ticket and SLA.

Xem giải phápSee solution →

Chiến dịch gọi ra quy mô lớnLarge-scale outbound campaigns

Telesales, chăm sóc và thu hồi nợ cho hàng trăm agent cùng lúc, kết hợp SMS, Email, Zalo.Telesales, customer care and collections for hundreds of concurrent agents, combined with SMS, Email and Zalo.

Xem giải phápSee solution →

Đưa AI vào chăm sóc khách hàngBringing AI into customer service

Chatbot, Voicebot xử lý các yêu cầu lặp lại; AI hỗ trợ điện thoại viên và giám sát chất lượng cuộc gọi.Chatbots and voicebots handle repetitive requests, while AI assists agents and monitors call quality.

Xem giải phápSee solution →

Giải pháp cho toàn bộ hành trình chăm sóc khách hàngSolutions across the customer service journey

Một hành trình chăm sóc khách hàng đi qua nhiều lớp hệ thống. Chọn từng lớp để xem giải pháp và sản phẩm BaseBS tương ứng.Every customer interaction passes through several layers of systems. Select a layer to see the matching BaseBS solutions and products.

Dự án tiêu biểuSelected projects

Một số doanh nghiệp đang vận hành Contact Center cùng BaseBS, mỗi đơn vị dùng một phần khác nhau của chuỗi giải pháp.A few of the organisations running their Contact Centers with BaseBS, each using a different part of the solution chain.

LOTTE Finance

LOTTE Finance Việt NamLOTTE Finance Vietnam

Tài chính tiêu dùng, đối tác từ 2018Consumer finance, partner since 2018

  • Contact Center
  • CRM
  • Autodialer
  • Underwriting
Bài toánChallenge
Một nền tảng chung cho bốn khối nghiệp vụ: CSKH, Thẩm định, Telesales và Thu hồi nợ, xử lý cả cuộc gọi vào lẫn gọi ra. Vận hành chiến dịch gọi ra cho hơn 300 agent cùng lúc.One shared platform for four business units (Customer Service, Underwriting, Telesales and Collections) handling both inbound and outbound calls, running outbound campaigns for 300+ concurrent agents.
Giải phápSolution
AI Contact Center, Unify CRM, Unify Campaign, Unify Chat.AI Contact Center, Unify CRM, Unify Campaign, Unify Chat.
ABBank

ABBank

Ngân hàng, đối tác từ 2020Banking, partner since 2020

  • Contact Center
  • CRM
  • Ghi âmCall Recording
Bài toánChallenge
Call Center 24/7 cần theo dõi chặt từng yêu cầu hỗ trợ theo ticket và SLA, đồng thời trang bị cho điện thoại viên đầy đủ công cụ trong công việc hằng ngày.A 24/7 Call Center that tracks every support request through tickets and SLAs, while giving agents the tools they need for their daily work.
Giải phápSolution
Tổng đài Cisco Contact Center (UCCE), Unify CRM, Calabrio.Cisco Contact Center (UCCE), Unify CRM, Calabrio.
MB Life

MB Life

Bảo hiểm nhân thọ, đối tác từ 2021Life insurance, partner since 2021

  • Contact Center
  • CRM
  • Campaign Management
Bài toánChallenge
Call Center cần quản lý ticket và SLA xử lý khiếu nại, đồng thời triển khai chiến dịch gọi ra cho lực lượng bán hàng. Nền tảng tổng đài Cisco vận hành ổn định liên tục 6 năm.A Call Center that manages tickets and complaint-handling SLAs while running outbound campaigns for the sales force, on a Cisco platform that has run stably for 6 consecutive years.
Giải phápSolution
Tổng đài Cisco UCCX, Unify CRM, Unify Campaign.Cisco UCCX contact center, Unify CRM, Unify Campaign.

Cách chúng ta làm việc cùng nhauHow we work together

Một đầu mối duy nhất từ lúc khảo sát đến khi vận hành, phía sau là đội ngũ BA, kỹ thuật, sản phẩm và triển khai của BaseBS.One point of contact from assessment to operations, backed by BaseBS's BA, engineering, product and delivery teams.

  1. 01

    Lắng ngheListen

    Khảo sát hiện trạng, hiểu nhu cầu và sáng kiến của doanh nghiệp.Assess the current setup and understand the organisation's needs and ideas.

  2. 02

    Đề xuấtPropose

    Kiến trúc giải pháp và phương án thương mại phù hợp ngân sách, lộ trình.A solution architecture and commercial plan that fit the budget and roadmap.

  3. 03

    Triển khaiDeliver

    Điều phối đội BA, kỹ thuật, sản phẩm và triển khai, giữ đúng phạm vi và tiến độ.Coordinating BA, engineering, product and delivery teams to keep scope and timeline on track.

  4. 04

    Đồng hànhSupport

    Vận hành, bảo trì, gia hạn và mở rộng hệ thống sau go-live.Operations, maintenance, renewals and expansion after go-live.

Về tôiAbout me

Hơn 8 năm làm việc ở giao điểm giữa kinh doanh và công nghệ, từ phần mềm quản lý bán hàng, ERP đến CRM và Contact Center. Gia nhập BaseBS từ 2024, tôi phụ trách các khách hàng doanh nghiệp nhóm BFSI và làm việc trực tiếp cùng đội ngũ kỹ thuật từ khâu đề xuất đến triển khai.8+ years where business meets technology, from retail management software and ERP to CRM and Contact Center. At BaseBS since 2024, I look after enterprise BFSI clients and work hand in hand with engineering from proposal through delivery.

Trao đổi về bài toán của bạnLet's talk about your challenge

Gửi email hoặc gọi trực tiếp để trao đổi về hiện trạng và định hướng Contact Center của doanh nghiệp.Email or call me to discuss where your Contact Center is today and where you want it to go.

Email
tungtm@basebs.com
Điện thoại / ZaloPhone / Zalo
0915 306 688 · Nhắn ZaloChat on Zalo
LinkedIn
linkedin.com/in/tungtm141
Khu vựcLocation
Hà NộiHanoi, Vietnam